Pravo na pristup informacijama

Pravo na pristup informacijama i ponovnu uporabu informacija koje posjeduju tijela javne vlasti uređeno je Zakonom o pravu na pristup informacijama (NN 25/13 i NN 85/15).

Pravne i fizičke osobe putem otvorenosti i javnosti tijela javne vlasti imaju pravo na pristup informacijama na jednak način i pod jednakim uvjetima i oni su ravnopravni u njihovom ostvarivanju te imaju pravo na traženje i dobivanje informacije i pristup zatraženoj informaciji.

Virkom d.o.o., javnost informira putem službene web stranice dokumentima i informacijama koje posjeduje i koji su javno dostupni u elektroničkom obliku i moguće im je pristupiti bez dostave posebnog zahtjeva, a pristup ostalim informacijama i dokumentima ostvaruje se podnošenjem usmenog ili pisanog zahtjeva.

Pravo na pristup informacijama i ponovnu uporabu informacija ostvaruje se podnošenjem zahtjeva službeniku za informiranje društva Vodakom d.o.o. na slijedeće načine:

  • Putem telefona: 033 782 202
  • Putem e-mail adrese službenika za informiranje: vodakom@vodakom.hr
  • Osobno na adresi: Virkom d.o.o., Vinogradska 41, 33405 Pitomača
  • Poštom na adresu: Virkom d.o.o., Vinogradska 41, 33405 Pitomača

Virkom d.o.o. ima pravo na naknadu stvarnih materijalnih troškova koji nastanu pružanjem informacije korisniku, kao i na naknadu troškova dostave tražene informacije, sukladno Kriterijima za određivanje visine naknade stvarnih troškova i troškova dostave informacije (NN 12/14).

Službenik za informiranje:
Antonio Vidović, bacc.ing.el.
Telefon: 033 782 202
e-mail: vodakom@vodakom.hr

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA I REKLAMACIJE POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 19/22 i 59/23), obavještavamo potrošače i korisnike usluga Virkom d.o.o., Podružnice Pitomača da svoje nezadovoljstvo u vezi s pruženom uslugom, obračunom usluge ili poslovanjem društva mogu iskazati podnošenjem pisanog prigovora.

NAČIN PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA

Pisani prigovor može se podnijeti:

  • neposredno u poslovnim prostorijama Virkom d.o.o., Podružnice Pitomača, na adresi Vinogradska 41, 33405 Pitomača,
  • putem pošte na adresu:

Virkom d.o.o., Podružnica Pitomača
Vinogradska 41
33405 Pitomača

U pisanom prigovoru potrebno je navesti ime i prezime odnosno naziv podnositelja prigovora, adresu odnosno sjedište, kontakt podatke, te jasno navesti predmet i razloge prigovora.

Virkom d.o.o., Podružnica Pitomača bez odgađanja će potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na zaprimljeni pisani prigovor Virkom d.o.o., Podružnica Pitomača odgovorit će u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, pri čemu će se jasno izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE POVJERENSTVU ZA REKLAMACIJE POTROŠAČA

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na pisani prigovor ili ako odgovor na pisani prigovor nije dostavljen u zakonskom roku, potrošač može podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača Virkom d.o.o.

Reklamacija se može podnijeti:

  • neposredno u poslovnim prostorijama Virkom d.o.o., Podružnice Pitomača, na adresi Vinogradska 41, 33405 Pitomača,
  • putem pošte na adresu:

Virkom d.o.o.
Povjerenstvo za reklamacije potrošača
Kralja Petra Krešimira IV 30
33000 Virovitica

Virkom d.o.o. bez odgađanja će u pisanom obliku putem pošte ili elektroničke pošte potvrditi primitak reklamacije.

Povjerenstvo za reklamacije potrošača dužno je odgovoriti potrošaču na zaprimljenu reklamaciju u pisanom obliku putem pošte ili elektroničke pošte u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.

U vezi s prigovorom odnosno reklamacijom koja se odnosi na javne usluge, potrošač može pokrenuti sudski ili izvansudski postupak tek nakon što iscrpi postupak podnošenja pisanog prigovora i reklamacije Povjerenstvu za reklamacije potrošača, odnosno drugi postupak ako je takav postupak propisan posebnim propisima koji se primjenjuju na pružanje javnih usluga.

Članovi povjerenstva:

  • Slavo Tremski, predstavnik udruge za zaštitu potrošača, član Povjerenstva
  • Blaženka Špoljarić, dipl. iur., Virkom d.o.o., član Povjerenstva
  • Darko Jedvaj, Virkom d.o.o., član Povjerenstva

Opći propisi:

Obrasci:

Odluke:

Godišnja izvješća o provedbi ZPPI:

Zakoni i propisi:

Skip to content